サポートについて

当社では、お問い合わせフォームによるメールサポートにて対応しております。
少人数体制で運営しているため、サポート方法を絞ることで、必要なご質問に丁寧に対応できる体制を整えています。

また、当社ではホームページやマニュアルの充実にも力を入れております。
まずは各種ご案内をご確認いただき、記載のない内容や解決しない内容がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

1．メールサポート

メールサポートの基本方針

当社では、低価格と品質の両立を目指し、少人数体制で運営しております。
情報の混乱を防ぎ、迅速かつ正確に対応するため、基本的に1対1（1社につき代表者1～2名様）でのやり取りとさせていただいております。

勝手を申しますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

また、お問い合わせは必ず当サイトのお問い合わせフォームからお願いいたします。
ライセンス納品メールなどへの返信ではなく、専用窓口をご利用いただくことで、内容を正確に管理し、スムーズな対応につながります。

メールサポートを受けられる方

  • フリー版をご利用中の方
  • 体験ライセンスをご利用中の方
  • 製品版をご利用中で、お申込み時の「ご購入者名」にお名前がある方
  • 製品版をご利用中で、お申込み時の「導入担当者」にお名前がある方

※製品版をご利用中の一般社員の方は、サポート対象外となります。

情報の混乱を防ぐため、代表者（ご購入者・導入担当者）を通じてのお問い合わせに限らせていただいております。

導入担当者とは？

導入担当者とは、お申込み時の「導入担当者」欄にご記入いただく、当社とのサポート窓口となる代表者様のことです。

ご購入者様ご本人でも構いません
ご購入者様とは別の方でも構いません

当社では、スムーズなサポートのため、**1社につき1名様（＋ご購入者様）**を基本としております。

アプリの導入や管理に関わるため、できるだけ社内でパソコンに詳しい方をご選定いただくことをおすすめしております。

メールサポートの範囲

○ サポート対象

  • 最新バージョンのアプリの不具合
  • HP・マニュアルに記載のないアプリの使い方
  • ホームページに記載のない内容に関するご質問
  • 機能改善のご要望・ご意見

※「こんな機能があると便利」というご意見は歓迎しております。
多くの方に役立つ内容は、今後の改善候補として検討させていただきます。
（個別のお客様専用機能の追加対応は行っておりません）

△ 原則としてサポート対象外（必要と判断した場合のみ返信）

  • HP・マニュアルに記載済みのアプリの使い方
  • データ破損・復旧に関するご相談

※まずはホームページやマニュアルをご確認ください。
記載漏れや説明不足がありましたら、お気軽にお知らせください。今後の改善に活かします。

× サポート対象外（返信を行っておりません）

  • 「ご利用上の注意」を守らずに発生した不具合
  • 日本国外での利用で発生した不具合
  • 旧バージョンのアプリの不具合
  • 一週間以上バックアップを取っていない場合の不具合
  • 2年を超えるデータを蓄積した場合の不具合
  • パソコンの基本操作・PC一般知識に関するもの
  • メール設定や受信トラブルなど、PC環境に関するもの
  • 不具合が発生したファイルを添付できない場合（調査ができないもの）


2．アプリのバージョンアップとサポート

最新版アップデートについて

当社の勤怠管理アプリは、ライセンス期間にかかわらず、常に最新版をご利用いただけるよう、最新バージョンをホームページにて公開しております。

不具合修正や機能改善があった場合は、最新版に対してのみ修正対応となります。
申し訳ありませんが、特定の旧バージョンに対する修正版のご提供は行っておりません。

→ アプリの無料アップデート

サポート対象は最新版のみ

トラブル時のサポート対象は、最新版をご利用中の場合のみとなります。
不具合発生後に最新版へ更新された場合、原因の切り分けができなくなることがあるため、不具合発生時点で最新版をご利用いただいていることをサポート条件としております。


3．PCサポーターについて

PCサポーターとは？

当社アプリはセルフ導入型です。

アプリに関するご質問には当社がメールで対応しておりますが、

  • パソコンの基本操作
  • メール設定
  • ファイル管理
  • Windowsの一般操作

などはサポート対象外となります。

そのため、必要に応じて、社内の詳しい方・ご友人・知人・PCサポート業者様などのご協力をご検討ください。

当社では、このような方を便宜上「PCサポーター」と呼んでいます。

PCサポーターの利用をおすすめするケース

以下のような場合は、PCサポーターのご協力があると導入がスムーズです。

  • パソコンの基本操作に不安がある
  • ファイルやフォルダの管理に不安がある
  • メール設定や圧縮ファイルの解凍などに不安がある

当社アプリのサポートとは別に、身近な詳しい方にご相談いただくことで、より安心してご利用いただけます。

PCサポーターに関するご注意

  • PCサポーターは、当社からご紹介するものではありません
  • 費用や契約条件などについて、当社は関与いたしません
  • トラブルが生じた場合も、当社では責任を負えません

ご自身で信頼できる方をお探しのうえ、ご相談ください。

PCサポーターをご利用中の場合もお問い合わせ可能です

PCサポーターの方にご協力いただいている場合でも、
アプリに関するお問い合わせは当社にて承っております。

PCサポーターの方からのお問い合わせも可能ですので、どうぞ安心してご利用ください。

最後に

当社では、少人数体制だからこそ、サポートの範囲を明確にしながら、本当に必要なご質問には丁寧に対応することを大切にしています。

ホームページやマニュアルに記載のない内容、改善のご要望などがありましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
皆さまのご意見は、今後の製品改善にも活かしております。